Sessenta e sete por cento dos clientes da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) em Natal declararam-se satisfeitos com os serviços prestados pela empresa. É o que mostra uma pesquisa de satisfação realizada pela Gerência de Relacionamento com Clientes no mês de setembro, que ouviu usuários da capital por contato telefônico. Respondendo à pergunta sobre o nível de satisfação com os serviços da empresa, 46% das pessoas ouvidas se disseram totalmente satisfeitas, enquanto 21% se disseram parcialmente satisfeitas. Outros 18% declararam-se indiferentes.
O universo pesquisado foi de clientes que procuraram o serviço do Call Center, pelo telefone 115, para solicitar algum serviço. Os usuários contatados responderam a quatro perguntas. A primeira delas foi sobre o prazo estabelecido para a realização do serviço. Nesse quesito, 49% consideraram o tempo completamente apropriado, enquanto outros 20% avaliaram como parcialmente apropriado.
Também foi medida a satisfação do cliente com o atendimento na hora em que procurou a empresa. Indagados se o funcionário da Caern foi cordial e atencioso, 67% se disseram totalmente satisfeitos e outros 14%, parcialmente satisfeitos.Sobre o nível de satisfação especificamente com o serviço solicitado, 51% se disseram totalmente satisfeitos e 17%, parcialmente satisfeitos.
Esta foi a primeira pesquisa do gênero realizada pela Gerência de Relacionamento com Clientes depois que entrou em operação o novo Call Center. Segundo a gerente Samara Mendes, a disposição é realizar esse levantamento mensalmente, a partir de agora.
